O que é o overbooking ou superlotação em um hotel ou pousada?

O overbooking do hotel ou pousada é um problema que pode ocorrer quando se aceita mais reservas do que a disponibilidade quartos ou apartamentos disponíveis. Isso pode acontecer por vários motivos, como quando um hotel subestima o número de cancelamentos que receberá ou superestimando o número de não comparecimentos.

Quando ocorre overbooking, o hotel pode não ser capaz de acomodar todos os seus hóspedes, e alguns hóspedes podem ter que ser transferidos para outros hotéis. Isso pode ser um grande inconveniente para os hóspedes e também pode prejudicar a reputação do hotel.

Existem algumas maneiras pelas quais os hotéis podem tentar evitar o overbooking. Eles podem usar sistemas de gerenciamento de rendimento para prever melhor quantos quartos serão necessários em uma determinada noite. Eles também podem exigir que os hóspedes forneçam um cartão de crédito ao fazer uma reserva, para que o hotel possa cobrar uma taxa se o hóspede cancelar no último minuto. E eles podem aumentar o número de quartos reservados para acomodar cancelamentos de última hora e não comparecimentos.

O hóspede afetado pelo overbooking pode tentar negociar com o hotel um quarto melhor ou um desconto na sua estadia, além de atribuir uma avaliação negativa ao hotel, prejudicando a reputação do estabelecimento. É importante o hotel ser flexível nesses casos, apara amenizar os transtornos do hóspede. Entretanto, o melhor a se fazer é prevenir que esse tipo de situação aconteça.